1、品質管理：顧客のフィードバック情報をタイムリーに把握し、記録し、生産、品質、物流などの関連部門と連携してフィードバック問題を分析し、必要に応じてプロジェクトの現場で調査する。
2、顧客や工場とのコミュニケーションを調整・手配し、社内の改善策やプロジェクト終了時の使用状況を把握し、分析報告書や是正・予防策を顧客に提出する。
3、返品・交換処理：物流・生産と連携して返品数を確認し、返品された不適合品の処理を調整する。
4、顧客訪問の受付と監査の手配、顧客の要求について営業と連絡を取り、顧客の監査を支援し、営業要求に応じて基地の対応部署と調整し、対応作業を準備することを担当する。
5、 顧客情報収集：コンポーネントエンドの製品性能、競合他社の情報を収集し、製品改善のための提案を行うことを担当する。